周俊淑：围绕新时代客户需求 走特色发展之路

来源：中国银行保险报网

记者：谭乐之

10月31日，由中国金融传媒主办的第五届寿险业转型发展论坛在长沙举办。利安人寿党委书记、董事长周俊淑表示，新形势下，保险业高质量发展的新动能不断汇聚，围绕新时代客户需求，保险公司应走特色发展之路，具体体现在四个“特”。

第一个“特”，特在发展定位。中央金融工作会议召开以来，中小金融机构的定位更为清晰，即立足当地开展特色化经营。利安人寿作为江苏省内开业最早、规模最大、省属唯一的寿险法人机构，进一步锚定自身定位，坚持走党建引领加持保险市场化运营机制的高质量发展自主之路。近年来围绕高质量发展，公司快速推进降本增效、算账经营等转型举措，逐步树立以效益和价值为核心的经营导向，以资产负债联动管理为抓手，深化管理模式焕新、深化业务结构调整、深化风控体系建设，积极破解中小寿险公司面临的共性问题。得益于资负两端的共同发力，截至今年三季度末，利安人寿新业务价值率首次站上30%关口，内含价值、剩余边际等价值评估指标增幅均提升了近五成，净资产大幅提升，数值较上年同期接近翻番，公司治理评级、监管评级、风险综合评级、偿付能力充足率等各项关键指标保持平稳有升，利安人寿高质量发展的“护城河”正在不断拓宽。

第二个“特”，特在区域价值。利安人寿绘制了“特和美”的中长期发展蓝图——特在区域价值，美在高质量发展。利安人寿紧紧围绕江苏地域特征，聚焦服务民生根本，抓住江苏人口老龄化程度高，持续做好“医惠保”“宁惠保”等普惠型商业补充医疗保险项目，积极对接地市政府签订战略合作协议，开展项目化运作，不断擦亮国字招牌；聚焦提升全民保障覆盖面，以长期护理保险、大病保险、自费补充保险等民生项目为抓手，在江苏省内实现地级市政保业务全覆盖，不断提升在多层次保障体系中的参与度和贡献值；聚焦探索康医养领域，搭建“保险+健康”“保险+养老”的服务生态圈，并将通过“三方+自建”的方式，连接优质健康养老服务资源，提供满足健康养老刚需的服务项目。

第三个“特”，特在普惠服务。利安人寿有60%的客户来自于县域，件均保费在3万元左右，基于客群画像，利安人寿以普惠金融作为出发点，进一步明确了“普惠+”的客户服务定位，初步建立起增值服务体系，通过构建完善直连医疗机构资源网络，搭建利安绿色通道，推进利安特色保险服务覆盖长三角区域，解决群众重病、急病、大病的就医需求。在服务内容上，利安人寿沿着“重服务、重协同、重运营、轻资产”的理念，不断拓展增值服务板块，聚焦“一老一少”，围绕消费者在健康医疗、养老护理、财富传承等领域的不同需求，持续提升特色“医康养”服务；在服务半径上，利安人寿积极探索提供健康、养老、家庭、财富四维优计划，以保单客户为主体，推进服务权益在家庭圈内的共享，提供全生命周期的“保险+服务”解决方案；在服务质效上，注重利用科技手段，提档升级基础服务功能，扩容增值服务资源网络，全面升级App服务功能，增加客户互动频次，探索数字化管理服务，持续优化客户满意度。

第四个“特”，特在渠道营销。利安人寿以推进渠道的差异化经营为抓手，推进个险渠道全面价值化，主动管控费用成本，加快人力供给侧改革，丰富个险产品供给，提升对复杂保单的销售能力；推进银保渠道的“战略渠道价值化”，进一步深化渠道合作，建立战略性紧密合作伙伴，以长三角为辐射中心，围绕银行业务特点与客户综合需求迭代合作模式，实现保险财富管理向窄网络、深服务的转变；推进经代渠道走向特色化经营，依托优质第三方头部合作渠道，不断强化服务赋能，重点布局保险金信托、养老社区、就医绿通等领域，打造利安经代养老服务和财富管理两大特色。

周俊淑表示，行业转型发展到当前阶段，险企自身亟需进一步主动改革转型，积极探索“新质保险”发展。中小保险公司要始终坚信顺应规律、主动改革并保持定力，在特色化、专业化道路上不断深耕，定能够行稳致远、穿越周期，转型而不变形，发展而不走形。