“2024年度金石奖”获奖名单隆重揭晓！这些银行、保险机构斩获殊荣

3月15日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单今日隆重揭晓！经过案例征集、专家评审等环节，评委会从上百个报送案例中，评选出六大案例奖项及多个获奖机构。

“愿保金石志，无令有夺移。”无论行业如何风云变化，新浪财经助力金融消费者权益保护的“金石”之“志”始终坚定不移。

众所周知，金融消费者权益保护是维护金融市场稳定、促进社会和谐发展的重要基石。纵观一个个获奖案例，可以发现，各案例生动展示了银行、保险等各个金融机构和工作人员，以高度的责任感和使命感，积极维护金融消费者的合法权益，为金融市场的健康发展贡献了自己的力量。

作为银行业务第一线，柜台存取款业务因其面对情形风范复杂，如账户冻结等问题正是投诉高发点之一。怀揣有效将客诉隐患化解在萌芽阶段，为客户提供看得见的温度服务之心，中信银行某支行在接到客户投诉，客户称其当日持已故人账户办理取款业务时，发现账户冻结时，创新应对客诉，先向客户进行了解释并出示了相关文件，进行说明。

当客户不愿意配合手续办理，并多次通过12378和12363渠道投诉，且在多次沟通均不认可银行意见时。该行积极向公证处以及本地法院就已故存款人继承公证手续的相关法律及行政规定展开咨询，获知除传统的公证处公证书或法院判决书等方式以外，法院也可以为客户进行线上调解并开具调解书。随后针对电子版调解书的格式和效力标识，该行向法院进行了咨询，并向相关运营管理部和法律及资保部汇报方法的可行性及本行法务是否对调解书的效力进行认可。

在得到内部相关部门给予的肯定意见后，该行向客户告知了相关解决办法以及调解书的格式要求。同时，为保证在整个业务流程中的纠纷影响最小化，该行向客户建议通过纠纷调解中心进行调解。最终，客户顺利通过法院线上渠道取得了调解公证，该行也为客户妥善办理了已故存款人的存款提取业务。

在援疆支援抗疫工作的支持中，也出现了太平人寿为了援疆医师保驾护航的温馨身影。

2020年，购买了该险企意外险和医疗险的被保险人因晚间入户采核酸统计，下楼踩空意外摔伤脑部。因重度颅脑损伤导致植物状态。

由于被保险人出险后全国各地一直处于疫情期间，太平人寿旗下相关理赔服务人员持续线上解答被保险人家人的理赔疑问，主动追踪客户医疗进度，通过理赔回访了解客户出险经过，指导被保险人家人需要准备的理赔资料。

疫情稍有缓解，太平人寿吉林相关理赔人员便登门协助被保险人及其家人办理理赔。当时被保险人所在地疫情形势严峻，但理赔人员依旧不畏坎坷，经过多方沟通协调，最终在短时间内为客户完成理赔案件的结案及款项的划转，解决了客户的燃眉之急。

三年间，被保险人累计住院治疗时间873天，出院后仍需长期卧床插管护理。太平人寿持续提供积极主动、温暖热情的理赔服务，帮助身处困境的被保险人及家人申请理赔，赔付意外伤害保险意外伤残责任100万元，医疗险累计理赔医疗费用22.16万元，为被保险人后续长期卧床治疗提供了保险保障。

除了以上案例，精彩案例数不胜数，不仅体现了金融机构和从业人员对消费者权益的深刻理解和尊重，更展示了他们在实践中不断探索、勇于创新的精神风貌。后续都将在新浪财经陆续刊登，敬请期待。

在此，先祝贺所有获奖机构，期待他们在未来能够继续为金融消保实践和金融市场的健康发展做出更多贡献。

以下为获奖名单：

银行业消保优秀案例获奖机构

中国银行

建设银行

中信银行

信用卡消保优秀案例获奖机构

农业银行信用卡中心

邮储银行信用卡中心

平安银行信用卡中心

兴业银行信用卡中心

保险业赔付优秀案例获奖机构

新华保险

太平人寿

农银人寿

人保寿险

太保产险

泰康养老

大家养老

反洗钱活动优秀案例获奖机构

农业银行

浙商银行

厦门国际银行

昆仑银行

便民适老服务优秀案例获奖机构

农业银行

中国银行

交通银行

兴业银行

武汉众邦银行

太平人寿

太保产险

阳光财险

人保健康

工商银行山东分行

中信银行上海分行

宁波银行苏州分行

金融科技创新服务优秀案例获奖机构

中国银行

光大银行

大家保险

太保产险

梧桐树

平安担保

金融消保优秀机构

农业银行

中国银行

兴业银行

广发银行

华夏理财

太平人寿

中国太保

大家保险

同方全球人寿

马上消费金融

中信银行福州分行

太保产险深圳分公司

金融消保优秀人物

兴业银行嘉兴分行银行消保专员张凯娜